提高服務(wù)技能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
時間：2019年08月16日 瀏覽：1638次
為進一步提高公司公交服務(wù)質(zhì)量，樹立東城公交良好形象，2019年8月12日至15日，東城公交公司開展服務(wù)質(zhì)量提升專項活動，組織全體管理人員和駕駛員共七百余人進行為期三天的服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓(xùn)。
培訓(xùn)指導(dǎo)老師從管理人員的服務(wù)意識、與駕乘人員的溝通交流技巧和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)水平等方面進行了專業(yè)培訓(xùn)，對駕駛員的積極心態(tài)、服務(wù)意識與情緒控制模塊、服務(wù)禮儀要素及車廂服務(wù)處理技巧進行了指導(dǎo)和規(guī)范。通過現(xiàn)場經(jīng)驗傳授、視頻模擬和名家故事解析等方式，以風(fēng)趣幽默的語言方式，深入淺出的引導(dǎo)了員工，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)興趣，營造出積極的學(xué)習(xí)氛圍。
通過此次培訓(xùn)，全體參培人員明確了服務(wù)禮儀、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識和語言規(guī)規(guī)范在工作中的重要性，服務(wù)意識和服務(wù)技能得到提升，自信心、責(zé)責(zé)任感和工作積極性明顯增強。